Ich habe die digitale oder physische Version TERAs gekauft. Erhalte ich eine Art Bonus oder ein Starter-Paket? Muss ich ein aktives Abonnement haben um diese Boni zu erhalten?
Alle Spielaccounts mit einer Standard oder Collector’s Edition (digital oder physisch) werden in einem Veteranen-Account umgewandelt. Dieser Accounttyp hat einige Vorteile gegenüber dem Starter-Accounttyp. So haben unsere Veteranen beispielsweise 8 Charakterplätze, anstelle von 2, 4 Bankfächer anstelle von 1, einen speziellen Titel, der im Spiel verfügbar sein wird und noch viele weitere Vorteile. Eine komplette Übersicht inklusive einem Vergleich findet ihr hier.
Ich habe ein Abonnement für TERA abgeschlossen, welches immernoch aktiv ist. Erhalte ich eine Art Bonus dafür?
Für die verbleibende Zeit deines Abonnements nach dem Start der kostenfreien Version TERAs, werden wir deinen Account in einen TERA-Club-Account umwandeln, welcher dir diverse Boni und Verbeserungen bietet. Auf diese Weise wirst du dein Spielerlebnis noch weiter intensivieren können. Nach dem Ablauf deiner Abo-Zeit wird dein Account den Status Veteran erhalten. Für eine komplette Liste der diversen Unterschiede der Accounttypen empfehlen wir dir einen Blick auf unsere Vergleichstabelle hier.
Hinweis: Ihr erhaltet den Veteranen-Status nur, wenn ihr die Vollversion von TERA erwerbt oder bereits erworben habt. Es reicht nicht aus lediglich Spielzeit zu kaufen, wenn ihr nur den Trial oder Starter-User-Status inne habt. Auch die einmalige Bezahlung der Club-Mitgliedschaft bewirkt nicht, dass ihr anschließend (nach Ablauf der Mitgliedschaft) in den Veteranen-Status versetzt werdet.
Muss ich immernoch eine digitale oder physische Version TERAs kaufen, sobald das Spiel kostenfrei ist?
Mit dem Start der Free-to-Play-Version ist es nicht mehr notwendig, eine digitale oder physische Version TERAs zu kaufen. Das Spiel kann dann kostenfrei von unserer Website heruntergeladen werden. Natürlich ist es möglich, dass noch einige Händler eine Kopie von TERA vorrätig haben. Mit dem Kauf einer solchen Kopie wird es auch im Nachhinein noch möglich sein den Veteranen-Accountstatus zu erhalten.
Was wird mit meinen bereits bestehenden Charakteren und Items passieren? Wird auch weiterhin alle nutzbar und spielbar sein, was ich bis zum Start der Free-to-Play-Version erreicht habe?
Ja. Wenn du die Standard oder Collector’s Edition (egal ob digital oder physisch) gekauft hast, wirst du automatisch den Veteranen-Accountstatus erhalten. Mit diesem Status behälst du sämtliche Gegenstände, Charaktere und ganze 8 Charakterplätze.
Wenn du zuvor ein Trial-Nutzer warst, wird dein Account automatisch den Starter-Accountstatus erhalten. Als Starter stehen dir dann lediglich 2 Charaktere und 1 Bankfach zur Verfügung. Wenn du vor der Umwandlung zum Starter mehr als 2 Charaktere besessen hast, wirst du alle zusätzlichen Charaktere löschen müssen.
Welchen Unterschieden und Beschränkungen unterliegen die verschiedenen Accounttypen?
Bitte schau dir dazu unsere Vergleichstabelle hier an. Dort findest du sämtliche Unterschiede der verschiedenen Nutzergruppen, sobald TERA Free-To-Play ist.
Gibt es eine spezielle Währung für den Shop oder kann ich darüber über richtiges Geld Gegenstände kaufen ?
Ja, es gibt eine Premium-Währung namens TERA Taler.
Das TERA-Club-Abonnement kann jedoch lediglich über die Bezahlung mit richtigem Geld erworben werden.
Jedes Mal, wenn ich versuche mich einzuloggen, erhalte ich die Fehlermeldung „Du hast keinen aktiven TERA-Account“. Was soll ich tun?
Dieses Problem tritt momentan auf, wenn ein Account vor dem F2P-Release erstellt wurde, aber kein Game- oder Testkey eingegeben wurde. Solltet ihr von diesem Problem betroffen sein, so loggt euch bitte in die Account-Verwaltung ein. Klickt anschließend auf "Code eingeben" und löst den folgenden Key ein: TERA-F2P
Ihr könnt euch aber auch einen neuen Account erstellen und eine andere Mail-Adresse nutzen. Seit der Umstellung auf das F2P-Modell müssen Spieler die einen neuen Account anlegen, auch keinen Key mehr einlösen.
Ich habe TERA über den TERA-Shop gekauft, bevor das Spiel auf Free-to-play umgestellt wurde, aber ich bin immer noch ein Starter. Was soll ich tun?
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support, unter: support.tera-europe.com. Erstelle einen Support-Account und ein Ticket mit möglichst vielen Details zu deinem Anliegen.
Ein Mitglied des Supports wird sich dann so schnell wie möglich um dein Problem kümmern, bitte hab daher etwas Geduld. Du brauchst dir keine Sorgen bezüglich deiner TERA-Club-Mitgliedschaft machen, du erhältst natürlich eine Rückerstattung deiner verlorenen Zeit.
Wir bitten dich aber, deine Zahlung auf keinen Fall zu stornieren, da dein Account sonst automatisch von unserem System gesperrt wird.
Ich habe TERA zuvor schon gespielt, habe aber irgendwann aufgehört. Jetzt möchte ich wieder weiterspielen, doch ich kann meine alten Charaktere nicht mehr finden. Wurden sie gelöscht?
Nein, keine Sorge. Es wurden keine Charaktere gelöscht! Im Zuge einer Serverzusammenlegung im November wurden alle Charaktere auf neue Server übertragen. Wenn du vorher beispielsweise auf einem PvP-Server warst, findest du deine Charaktere nun auf Killian. Wenn du auf einem englischen PvE-Server gespielt hast, befinden sich deine Charaktere nun auf Fraya. Ehemalige deutsche PvE-Spieler finden ihre Charaktere auf Hasmina.
Ich bin derzeit auf Server „xxx“, aber meine Freunde sind auf Server „yyy“. Kann ich den Server wechseln?
Ja, kannst du! Logge dich bitte in die Accountverwaltung auf unserer Website ein und klicke im Anschluss auf Charaktertransfer direkt neben deinem Spieleaccount. Lies dir nun in Ruhe die Richtlinien für den Transfer durch! Wähle im Anschluss deinen aktuellen Server, sowie deinen Charakter und lege deinen Zielserver fest. Beachte, dass jeder Charakter nur einen kostenfreien Charaktertransfer zur Verfügung hat, wähle deinen Zielserver also mit Bedacht!
Wir planen auch zu einem späteren Zeitpunkt kostenpflichte Transfers anzubieten. Für weitere Informationen zur kostenfreien Option schau bitte in folgenden Thread hier.
Mein Launcher zeigt mir an, dass die Nutzerauthentifizierung fehlgeschlagen ist. Was soll ich tun?
Bitte wende dich an unseren Support unter support.tera-europe.de.
Es gibt ein Problem mit meinem Launcher! Er startet bzw. patcht nicht oder er schließt sich nach einer bestimmten Zeit. Was soll ich tun?
Manchmal dauert es nur eine Weile, bitte warte einfach einen Moment ab. Wenn der Launcher festhängt ist, öffne bitte den Windows-Taskmanager, schließe die Datei launcher.exe und öffne sie dann noch einmal. Überprüfe auch deine Firewall sowie deine Antivirensoftware, ob du TERA erst freigeben musst. Sollte das Problem weiterhin auftreten, lade den Launcher bitte erneut aus der Accountverwaltung herunter und ersetze die alte Datei in deinem TERA-Ordner.
Wenn all dies nicht hilft wende dich bitte an unseren Support, unter support.tera-europe.com und erstelle ein neues Ticket.
Der Launcher sollte auf keinen Fall geschlossen werden, solange TERA läuft, da das Spiel sonst abstürzen kann.
Ich bin TERA-Club-Mitglied, aber mir fehlen noch einige TERA-Club-Gegenstände. Wann erhalte ich diese?
Zunächst einmal möchten wir dich bitten, falls du eine Standard oder Collector's Edition nach dem F2P-Release am 05. Februar 2013 eingelöst hast, dem FAQ-Eintrag im Bezug auf diese Thematik zu besuchen.
Solltet ihr Items vermissen, so prüft bitte alle eure Charaktere und das Menü im Spiel für die Gegenstandsausgabe. Die Gegenstände kommen eventuell bei verschiedenen Charaktere an, aber ihr könnt sie handeln oder über die Bank auf andere Charaktere verschieben.
Diese zufällige Verteilung war bis zum 11. März verfügbar. Seitdem funktioniert die Verteilung der TERA-Club-Gegenstände folgendermaßen: Ihr loggt euch im Spiel ein und öffnet die Gegenstandsausgabe. Dort findet ihr für alle Charaktere sichtbar ein Itempaket. Ihr könnt dieses Paket mit einem Charaktere eurer Wahl entnehmen. Danach verschwindet es aus der Gegenstandsausgabe für alle anderen Charaktere ebenfalls, da dieses Paket lediglich einmal pro Account verfügbar ist. Lediglich der Dorfatlas wird für alle Charaktere verfügbar sein, die zum Zeitpunkt des Beginns des TERA-Club-Zyklus bereits bestanden. Neue Charaktere werden erst mit Beginn des neuen Zyklus ein Anrecht auf den Dorfatlas haben.
Werft einen Blick auf unsere Clubmitgliedschaftsseite um zu sehen, welche Gegenstände dir zustehen. Die Liste zeigt dir den vollen Umfang der Gegenstände, die du jeden Monat erhälst. Das bedeutet beispielsweise auch, dass du nicht 10 Glücksschlüssel für jeden deiner erstellten Charaktere erhälst.
Wenn du all das obenstehende überprüft hast und dir dennoch Gegenstände fehlen, setze dich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung. Erstelle ein Ticket und stelle sicher, dass du sie darüber in Kenntnis setzt, dass du alle oben stehenden Schritte befolgt hast.
Ich habe einen Vollversionscode für eine Standard oder Collector's Edition in meinen Account nach dem F2P-Start am 05. Februar 2013 eingefügt. Die TERA-Club-Gegenstände, die ich allerdings erhalten sollte, fehlen mir dennoch. Wann erhalte ich diese?
Die betroffenen Spieler haben von uns eine E-Mail mit einem Code erhalten. Nach dem einlösen dieses Codes, erhaltet ihr eure Club-Items. Solltet ihr diesen Code nicht erhalten haben und weiterhin eure Items vermissen, so wendet euch bitte an den Support.
Wie kann ich Mitglied im TERA Club werden und mein Abo verwalten?
Logge dich bitte in deinen Account ein und klicke auf die Schaltfläche für den TERA-Shop im Spiel. Im Shop findest du oben ein Banner, das deinen Browser öffnet und dich auf die Mitgliedsseite weiterleitet. Wähle einfach deine bevorzugte Zahlungsart aus und gib die erforderlichen Informationen an. Viel Spaß als Mitglied im TERA Club! Bitte beachte, dass die Mitgliedschaft im TERA Club nur mit echtem Geld erworben werden kann. Wir können leider keine TERA Taler für die Mitgliedschaft annehmen. Du kannst außerdem auch über diesen Weg deine TERA-Clubmitgliedschaft verwalten.
Die Verwaltung deiner Club-Mitgliedschaft ist auch über die Account-Verwaltung unserer Webseite möglich.
Wo finde ich den Cash-Shop im Spiel und wie kann ich etwas kaufen?
Nach Öffnen des Menüs siehst du einen weiteren Button für den Shop, der ein neues Fenster im Spiel öffnet. Nimm dir einfach etwas Zeit und durchstöbere den Shop nach etwas, das dir gefällt.
Wenn du etwas vom Shop kaufen möchtest, musst du TERA Taler (TT) zu deinem Account hinzufügen. Mit einem Klick auf die Schaltfläche „TERA Taler erwerben“ öffnet sich dein Browser mit allen nötigen Informationen. Sobald die Taler auf deinem Account eingegangen sind, kannst du loslegen mit Shoppen. Wir wünschen dir viel Freude mit deinen neuen Gegenständen!
Wenn ich einen Gegenstand kaufe, erhalten ihn dann alle meine Charaktere oder nur einer?
Den Gegenstand kann nur ein Charakter erhalten, achte daher darauf, dass du ihn für den richtigen Charakter erwirbst.
Warum gibt es nur so wenige Gegenstände im Shop? Ich hätte gerne mehr Designs oder Reittiere!
Wir werden dem Shop regelmäßig neue Gegenstände hinzufügen. Wenn dieses Mal nichts für dich dabei ist, findest du bestimmt beim nächsten Mal etwas Passendes.
Ich habe etwas im Shop gekauft. Wo kann ich mir die Gegenstände abholen?
Öffne das Menü und gehe auf „Aktivitäten“, klicke dann auf „Gegenstandsausgabe“. Dort findest du alle deine erworbenen Gegenstände.
Ich habe noch eine Gametime-Card. Kann ich diese noch einlösen? Ich finde dazu nichts in der Accountverwaltung.
Ja, die Codes einer Gametime-Card können noch eingelöst werden. Öffne hierzu bitte den TERA-Shop im Spiel und klicke oben auf die Schaltfläche für den TERA Club, um deinen Browser zu öffnen. Dann werden dir verschiedene Möglichkeiten angezeigt, wie du Mitglied im TERA Club werden kannst. Klicke auf „Code einlösen“ und gib deinen Gametime-Code ein. Für die Gültigkeitsdauer deiner Gametime-Card bist du nun stolzes Mitglied des TERA Clubs.
Ich bin momentan ein Starter. Kann ich noch Veteran werden?
Ja, das ist möglich. Es gibt noch einige Händler, die Kopien von TERA vorrätig haben. Wenn du eine von diesen kaufst und in der Accountverwaltung deinen Gamecode eingibst, erhält dein Account den Veteranenstatus und du kannst alle damit verbundenen Privilegien genießen.
Ich habe den Dorfatlas auf einem meiner Charaktere erhalten. Ich kann diesen aber leider nicht entfernen und somit meinen Charakter nicht löschen. Was kann ich tun?
Wir haben bereits Änderungen für diesen Gegenstand angefordert. Bis dahin möchten wir dich allerdings bitten unser Support-Team zu kontaktieren, um entweder den Gegenstand entfernen oder den Charakter löschen zu lassen. Wenn du ein Ticket erstellt, stelle bitte sicher, dass du deutlich machst, dass du deinen Charakter aufgrund dieses Gegenstandes nicht löschen kannst.