Nachdem wir euch bereits das Community-Management, die Lokalisation und das Production-Team vorgestellt haben, wollen wir euch nun einen weiteren interessanten Einblick in unser Frogster-Team geben. Es handelt sich möglicherweise sogar um zwei unserer wichtigsten Teammitglieder rund um TERA: unsere Producer. Für unseren Blick hinter die Kulissen haben wir unsere TERA-Producer zum Interview eingeladen und zu unserem Glück haben sie sich auch etwas Zeit für uns freischaufeln können.

Stephan und Julie, TERAs Producer und Associate Producer!

Die erste Frage, die sich uns stellt, ist: Was macht so ein Producer denn nun eigentlich? Auf den Punkt gebracht: Producer sind verantwortlich für die Projektplanung, sowohl intern als auch extern. Ihr Aufgabenfeld erstreckt sich von der Organisation großangelegter Meilensteine bis hin zur Koordination und Verteilung der einzelnen Aufgaben, die alle aufeinander abgestimmt werden müssen. Ihr könnt euch sicherlich vorstellen, dass das eine Menge Kommunikation mit den verschiedenen Abteilungen voraussetzt. Um die Koordination der Aufgaben intern als auch mit unseren Partnern bei En Masse gewährleisten zu können, müssen die Producer fortlaufend Informationen kanalisieren, mögliche Risiken abwägen, Terminfristen diskutieren und natürlich für die notwendigen Bedingungen sorgen, damit diese Termine auch eingehalten werden können. Zum Glück können wir sagen, dass beide – Stephan als auch Julie – in diesem Bereich schon mehr als fünf Jahre Berufserfahrung mitbringen, so dass sie dieser Aufgabenakrobatik gerecht werden können!

Man muss das sicherlich nicht extra erwähnen, aber da Kommunikation den Großteil ihrer Aufgaben ausmacht, müssen Producer jeden Tag Hunderte von E-Mails bearbeiten. Sei es, dass mit dem Support Prozeduren ausgearbeitet werden, Patches mit den neuen Lokalisierungsinhalten zur Verfügung gestellt werden oder Marketingstrategien diskutiert werden. Es gibt eine Vielzahl an Aufgaben, die erledigt werden müssen, wenn ein solch großes Projekt wie TERA erfolgreich laufen soll. Ganz zu schweigen von den Meetings, die mit all diesen Aufgaben einhergehen, den Massen an E-Mails, die jeden Tag beantwortet werden müssen, und den ungezählten Stunden am Telefon, die notwendig sind, um einen reibungslosen Ablauf des Projekts sicherzustellen. Das ist kein Kinderspiel.

Kommunikation über die Zeitzonen hinweg, das macht es ganz sicher nicht leichter …

Neben der Planung und Kommunikation tragen die Producer außerdem die Verantwortung für die verschiedenen Prozesse, damit die Maschinerie von TERA wie geschmiert laufen kann. Die Prozesse müssen in Gang gebracht und natürlich auch optimiert werden. Das heißt u. a. Prioritäten terminlich festzulegen und zu bearbeiten oder auch eine handfeste Notfallplanung (z. B. im Fall eines Server-Crashs) aufzustellen, um sie dann im Ernstfall in petto zu haben. Viele unerwartete Situationen und Risiken müssen sorgfältig durchdacht und analysiert werden, bevor das Spiel zum Release freigegeben wird. Die Servicequalität des Spiels auch nach der Veröffentlichung noch kontinuierlich auf einem hohen Niveau zu halten, gehört zu unseren höchsten Prioritäten und muss ebenso kontinuierlich geplant werden!

Es wird deutlich: Die Entscheidungen, die auf der Projektmanagement-Ebene getroffen werden, haben erhebliche Auswirkungen auch auf die Spielerschaft. Die Entscheidungsbefugnisse der Producer sind also mit einer Menge Verantwortung gekoppelt!

Die bereits erwähnten Kommunikationsaufgaben der Producer erstrecken sich übrigens auch auf die Kommunikation mit den Fans! Wenn mal wieder eine Messe ansteht, sind die Producer außerordentlich gefordert, denn sie müssen einen großen Batzen an Organisationsarbeit in die Vorbereitungen stecken, und ihr könnt uns glauben, vor einer Messe gibt es immer *viel* Arbeit.

Die Producer sind unsere „treibende Kraft“ in der Zusammenarbeit mit unseren Partnern und deshalb legen sie auf ihren Weltreisen nicht wenige Flugmeilen hinter sich. Alle paar Monate stehen Besuche in Korea und in den USA auf dem Plan, um die Managementteams aller an TERA beteiligten Firmen an einen Tisch zu bringen. Bei diesen Gelegenheiten wird dann die aktuelle als auch die zukünftige Entwicklung diskutiert, Eckdaten herausgearbeitet und vieles andere mehr.

Als ein international aufgestelltes Team, das eng mit dem koreanischen Entwicklerstudio (Bluehole Studio) zusammenarbeitet, kann die richtige Kommunikation von wichtigen Informationen eine knifflige Angelegenheit sein. Zum Glück haben wir Julie in unserem Team, die als professionelle Koordinatorin einspringt, wenn sich eine solch verzwickte Situation einstellt. Sie steht uns dabei nicht nur als kulturelle und sprachliche Korea-Expertin zur Seite, sondern unterstützt das Frogster-Team auch auf unzählige andere Arten. Als zentrale Koordinatorin der Teams in beiden Firmen, kann ihre Bedeutung für TERA nicht zu hoch eingeschätzt werden!

Schließlich ist es die Aufgabe der Producer „den Finger immer am Puls der Zeit“ zu haben, damit sie die Stimmung in der Community richtig zu deuten wissen und die Sorgen der Kunden im Blick haben. Aus diesem Grund stehen die Producer im ständigen Kontakt einerseits mit uns – dem Community-Management – und andererseits auch mit den Country-Managern, mit denen sie die Marketingstrategien für die verschiedenen Länder entwickeln.

Puuuhhhh! Jetzt hoffen wir, dass wir euch einen umfassenden Überblick über die Arbeit der Producer von TERA geben konnten. Habt ihr vielleicht eine ähnlich verantwortungsvolle Arbeit? Sehen eure täglich anfallenden Aufgaben ähnlich aus? Wir freuen uns über eure Rückmeldungen.

Wenn ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt oder noch Fragen an uns habt, dann meldet euch bei uns im Forum!

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