J’ai acheté la version digitale/numérique de TERA ou une version boîte, est-ce que je recevrai un bonus ou un paquet pour débutants ? Est-ce que j’ai besoin d’avoir un abonnement en cours pour recevoir ces bonus ?
Tous les comptes des éditions standards ou collectors (numérique ou physique) seront transformés en comptes de vétéran qui procureront divers avantages par rapport aux comptes gratuits. Par exemple, les vétérans auront droit à 8 emplacements de personnages au lieu de 2, à 4 onglets de stockage au lieu de 1, à un titre spécial en jeu et à d’autres avantages. Pour plus d’informations, consultez cette page comparative.
J’ai un abonnement à TERA depuis plusieurs mois qui est toujours actif. Est-ce que je vais recevoir un bonus ?
Votre compte sera transformé en un compte « Club TERA » qui vous permettra d’obtenir divers bonus afin d’améliorer votre expérience de jeu, et ce, pour une durée équivalente à votre temps d’abonnement restant. A la fin de cette période, votre compte deviendra un compte de vétéran. Pour une liste complète des différents comptes et avantages, consultez cette page comparative.
Remarque : Vous obtenez le statut « Vétéran » seulement si vous allez ou avez acheté TERA (Version Standard ou Collector). Il ne suffit pas seulement d’acheter du temps de jeu quand vous utilisez un compte d’essai ou un compte ayant le statut « Recrue ». En outre, le payement d’un mois de « Club TERA » ne change pas votre compte en compte « Vétéran ». Seulement l’achat du jeu complet changera votre statut « Recrue » en statut « Vétéran ».
Est-ce que je devrai encore acheter une version boîte ou numérique lorsque le jeu deviendra gratuit (Free2Play) ?
Lorsque le jeu sortira en version gratuite, vous n’aurez plus à acheter le jeu. Vous pourrez le télécharger directement et gratuitement sur notre site officiel. Certains revendeurs partenaires continueront cependant de vendre le jeu. Si vous décidez d’en acheter une copie, votre compte sera alors transformé en compte de vétéran.
Que va-t-il arriver à mes objets et à mes personnages ? Est-ce que je pourrai continuer à jouer avec tout ce que j’ai acquis jusqu’à maintenant ?
Oui, si vous avez acheté une édition standard ou collector, vous recevrez automatiquement le statut de vétéran qui vous permettra de garder tous vos objets, vos personnages et vos 8 emplacements de personnage.
Si vous avez uniquement joué à une version d’essai, vous recevrez le statut de recrue. En tant que recrue, vous n’aurez que 2 emplacements de personnages et 1 onglet de banque. Si plus de 2 personnages ont été créés avant la transformation du compte en recrue, vous devrez supprimer les personnages additionnels.
Quelles différences et quelles restrictions s’appliquent aux différents types de comptes ?
Veuillez consulter cette page comparative. Vous y trouverez toutes les groupes d’utilisateurs de la version free-to-play de TERA et leurs différentes caractéristiques.
Y a-t-il une monnaie spéciale dans la boutique ou est-ce que je peux y acheter des objets directement en utilisant de l'argent ?
La boutique utilise une monnaie spéciale : les écus TERA. L'abonnement au Club TERA ne peut par contre être payé qu'avec de l'argent.
A chaque fois que j’essaye de me connecter au jeu, le message d’erreur suivant apparaît : « Vous ne possédez pas de compte TERA actif. » Que dois-je faire ?
Ce problème ne se produit que si vous avez créé un compte avant la version free-to-play du jeu sans y avoir ajouté un code de jeu ou un code d’essai. Vous pouvez utiliser le code suivant afin de recevoir un compte de jeu actif : TERA-F2P
J’ai acheté TERA via la boutique officielle avant le passage en free-to-play mais mon compte est de type Recrue, et non Vétéran. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le support. Pour ce faire, rendez-vous sur le portail dédié à support.tera-europe.com, créez-y un compte puis envoyez-nous une demande en incluant autant de détails que possible.
Un membre de l’équipe du support s’occupera ensuite de votre problème dès que possible. Ne vous inquiétez pas quant au temps d’abonnement au Club TERA perdu : il vous sera remboursé.
Attention : ne demandez pas à votre banque d’annuler le paiement ou votre compte sera automatiquement bloqué par notre système.
J’ai joué à TERA par le passé et me voilà de retour. Mes anciens personnages ont disparu, ont-ils été supprimés ?
Non, ne vous inquiétez pas, aucun personnage n’a été supprimé ! Ils ont tout simplement été transférés suite à une fusion des serveurs remontant à novembre. Si vos personnages se trouvaient auparavant sur un serveur JcJ, ils se trouvent désormais sur Killian. S’ils étaient sur un serveur JcE anglais, ils se trouvent maintenant sur Fraya. Enfin, les personnages qui étaient présents sur un serveur JcE allemand se trouvent désormais sur Hasmina.
Je me trouve actuellement sur le serveur X mais mes amis sont sur le serveur Y. Puis-je y transférer mes personnages ?
Oui, tu peux ! Depuis le 27 février nous offrons un service encore gratuit de transfert de personnages ! Plus d’informations dans cet article.
Le lanceur du jeu affiche le message d’erreur suivant : « Echec de l’authentification de l’utilisateur ». Que puis-je faire ?
Veuillez contacter le support sur le site support.tera-europe.fr.
Mon lanceur ne démarre pas, ne se met pas à jour ou se ferme tout seul ! Que puis-je faire ?
Il est possible que le lanceur soit parfois tout simplement lent, nous vous conseillons donc d’attendre un peu avant tout. Si le lanceur est bloqué, ouvrez le gestionnaire de tâches de Windows et arrêtez le processus « launcher.exe » puis redémarrez le lanceur. Veuillez vérifier que ce dernier possède bien les autorisations nécessaires au sein de votre pare-feu et de votre antivirus. Si le problème persiste, téléchargez le lanceur de nouveau via la gestion de compte du site officiel puis écrasez votre version actuelle avec.
Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez contacter notre support à support.tera-europe.com. Attention : ne fermez pas le lanceur lorsque vous jouez à TERA, cela peut faire planter le jeu.
J'ai acheté et utilisé un code de version Standard ou Collector après que TERA est devenu F2P mardi 5 février 2013, et je n'ai pas encore reçu mes objets du TERA Club. Quand vais-je les recevoir ?
Nous avons envoyé un code à tous les joueurs affectés par ce problème par mail, et il faut seulement entrer ce code à partir de la gestion des comptes. Si vous n'avez pas reçu ce mail, veuillez s'il vous plaît contacter notre service clientèle.
Je suis membre du Club TERA mais il me manque toujours quelques objets. Quand vais-je les recevoir ?
- Tout d'abord, si vous avez acheté une version Standard ou Collector après que nous sommes devenus F2P mardi 5 février 2013, nous vous invitons à consulter la question relative à ce sujet.
- Sinon, veuillez s'il vous plaît vérifier ceci avant de contacter notre service clientèle. Il est possible qu'un autre personnage à vous les ait reçus. Vous pouvez alors les mettre dans la banque afin d'y accéder avec vos autres personnages sur ce même serveur. Vous pouvez consulter la liste d'objets TERA Club ici. Vous y trouverez la totalité d'objets que vous devrez recevoir chaque mois par serveur (clés, parchemins, etc).
- Depuis le 12 mars 2013, une nouvelle méthode de distribution des objets est en place. Les objets seront maintenant visibles sur tous vos personnages, et il ne faut pas choisir votre personnage principal à partir de la gestion du compte. les objets seront visibles sur tous vos personnages, mais ne peuvent être réclamés qu'une fois. Soyez donc sûr de les réclamer sur votre personnage principal.
- Après avoir vérifié les détails ci-dessus, veuillez s'il vous plaît contacter notre service clientèle, et remarquez que vous avez suivi ces démarches.
Comment puis-je m’abonner au Club TERA et gérer cet abonnement ?
Connectez-vous au jeu puis cliquez sur le bouton de la boutique TERA. Cliquez ensuite sur la bannière se trouvant en haut de la nouvelle fenêtre afin d’être redirigé sur un site internet vous permettant de vous abonner. Il est aussi possible de gérer votre abonnement à partir du site officiel.
Attention : l’abonnement au Club TERA ne peut être acheté qu’au moyen d’argent réel. Les Écus TERA ne sont pas acceptés.
Comment puis-je accéder à la boutique en jeu et y acheter quelque chose ?
Ouvrez le menu en jeu puis cliquez sur le nouveau bouton de la boutique, ce qui ouvrira une nouvelle fenêtre. Explorez la boutique afin de découvrir ce qui vous y ferait envie.
Pour acheter quelque chose dans la boutique, vous aurez besoin d’Écus TERA (ET). Cliquez sur le bouton « Obtenir des Écus TERA » afin d’ouvrir une fenêtre dans votre navigateur. Dès que les écus auront été ajoutés à votre compte, vous pourrez vous lancer dans des achats à un rythme effréné !
Lorsque j’achète un objet, celui-ci est-il disponible pour tous mes personnages ou seulement un seul ?
Cet objet ne sera disponible que pour un seul personnage. Assurez-vous donc d’être connecté avec le bon personnage avant de procéder à tout achat.
Pourquoi y a-t-il aussi peu d’objets dans la boutique ? Je voudrais pouvoir acheter plus d’objets cosmétiques ou de montures !
Nous ajouterons régulièrement de nouveaux objets dans la boutique. Si vous n’y trouvez pas votre bonheur aujourd’hui, peut-être le trouverez-vous dans quelques semaines !
J’ai acheté quelque chose dans la boutique. Comment puis-je obtenir mes objets ?
Ouvrez le menu de jeu, cliquez sur « Activités » puis sur « Réclamation d’objets ». Vous y trouverez les objets que vous aurez achetés.
Je possède une carte de temps de jeu prépayé, puis-je encore l’utiliser ? Je ne trouve pas d’option pour le faire dans la gestion de compte.
Oui, vous pouvez toujours en utiliser le code. Pour ce faire, rendez-vous en jeu et ouvrez la boutique TERA. Cliquez ensuite sur le bouton du Club TERA, ce qui ouvrira votre navigateur internet. Vous pourrez alors choisir différents moyens de vous abonner au Club TERA. Cliquez sur « Entrer un code » et tapez-y le code de votre carte prépayée. Vous serez alors abonné au Club TERA pour la durée qui y est inscrite.
J’ai un compte de type Recrue. Puis-je encore devenir Vétéran ?
Oui, certains marchands ont encore des boîtes de jeu de TERA en stock. Procurez-vous en une puis entrez le code du jeu dans votre gestion de compte. Vous deviendrez alors automatiquement Vétéran et en recevrez tous les avantages.
J'ai le "Guide du voyageur : Villages" sur mon personnage. Je ne peux pas supprimer cet objet ou mon personnage. Que puis-je faire ?
Nous avons déjà demandé que des changements soient faits pour cet objet. Pour le moment il faut contacter notre service clientèle afin de supprimer l'objet ou le personnage. Assurez-vous d'abord que la suppression du personnage ne fonctionne vraiment pas, avant de créer votre ticket.